近日，长沙的吴女士因在网络上订购的水果太酸而给了商家差评，事后商家竟然找上门来，还要求吴女士删除差评，这实在令吴女士感到崩溃。在现实生活中，也有不少商家使尽各种办法让消费者删除差评的事件，而商家对待差评的处理方式和服务态度也值得人们深思。这也显示出一些商家在诚信经营、公平竞争上亟待补课。

为何会出现差评？那是因为买家对所购买的产品质量不满意，觉得产品有缺陷，因而给了商家差评，这其实也是买家提高消费质量、卖家优化产品服务的一个突破口。如果商家的产品质量不过关，服务态度不好，消费者的购物体验得不到提升，那么选择网购的人可能会越来越少，商家也可能减少了收入，因此商家需要采取一定的措施来提高自己的口碑。

商家应该反思自己为什么会得到差评，认真听取消费者的建议，改进自己的不足，而不是一味地追求好评，急着要删除最能反映问题的差评。在认识到自己的不足的同时，不断优化服务，提高产品的质量，也可以借鉴一下其他店铺的经验，取长补短，充分发挥自己的优势。“诚信走天下”，商家也要提高自己的诚信，做到诚心诚意为买家服务，服务态度要端正，耐心地解决出现的问题，做到理性而又智慧。

差评难以避免，无论是什么东西，都会有两面性，因此买卖东西，会有好评，也会有差评，一方面可能真的是因为产品质量问题，另一方面也可能是消费者个人的偏好问题。就比如两个人同时买了一斤同样的水果，它尝起来可能相对会酸一点，那个喜欢吃酸的就会给好评，而那个喜欢吃甜的可能就会给差评，这并不是商品本身有什么问题，而是不符合消费者的口味。因此商家应该思考一下差评是怎么来的，挖其根源才能找到问题所在。

尽管会有差评的出现，但是我们不可否认的是有经验的网购者不会因为一个差评而否定一切，也不会因为一个差评而完全不去买这个东西。消费者也具有明辨是非，辨析商品是否具有购买价值的能力，如果这个商品符合她的标准与要求，那么她自然会下单。因此商家也不用顾虑太多，差评在大体上不会影响到购买需求。

在进行网购的时候，买家与卖家是相辅相成的，只有卖家的服务态度好，才会有更多买家愿意光临，才能促进两者之间的良性发展。